Комментарий менеджера
Здравствуйте.
Благодарим Вас за обращение!

Если я правильно понимаю суть вопроса - Вы не можете найти файл лицензионного ключа при установке программы?
Если это так, то просто откройте предоставленный Вам архив с установщиком программы.
В архиве Вы увидите три файла.
Один из них - лицензионный ключ (key.slf)
Просто перетащите данный файл из архива на рабочий стол и, при установке программы, выберите его.

С уважением,
разработчик программы «Школьная БИБЛИОТЕКА»

Комментарий менеджера
Здравствуйте.
Благодарим Вас за обращение!

В первую очередь, воспользоваться инструкцией по подготовке ПК и установке программы:
https://disk.yandex.ru/i/65HBrLTgt7tcvA

Если это не поможет, можно организовать удалённое соединение и я помогу решить возникший вопрос.
Напишите мне, пожалуйста, в Viber, Telegram или WhatsApp (номер в контактах +7 914 878...), когда Вам будет более удобно это сделать.

Если к диску сломанного ПК доступ сохранился, Вы также, можете попробовать восстановить проделанную ранее работу.

С уважением,
разработчик программы «Школьная БИБЛИОТЕКА»

Комментарий менеджера
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение!

Сообщите, пожалуйста, по какой причине «вся проделанная работа исчезла»?
Вы переустанавливали программу? Произвели очистку базы данных, или сброс программы?
Делали ли Вы ранее резервное копирование базы данных?
----------------
Для попытки восстановления мне необходимо подключиться к Вашему ПК.
----------------

23.11.2022 г. Дополняю после решения вопроса:
Почему же в подобном обращении Вы забываете упомянуть о том, что Ваш компьютер «сломался»?
Всвязи с тем, что подобные сообщения наносят ощутимый вред репутации нашей с Вами программе, я вынужден сохранить скриншоты из переписки в ватсапе.
Пока их не публикую на всеобщее обозрение.

Комментарий менеджера
Добрый день.
Во-первых: старайтесь не публиковать свой личный телефонный номер на обозрение всей страны, так как данная переписка публичная, а мошенники не спят.
Есть наши контакты и Вы напишите в ватсапе нам. Здесь на вопросы отвечаем по мере возможности и оперативной связи просто не получится наладить.
--------
Во-вторых: я не совсем понимаю - что значит «если переустановлю компьютер»...
Если речь о переустановке самой программы, то конечно сможете.
Главное сохраните резервные копии баз данных (https://school-libray.ru/html/help/01-1_backup.html).
Иначе придётся заносить все поступившие учебники снова. Хоть это в нашей программе и не долго, но переделывать сделанное всё же не приятно

Комментарий менеджера
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение!
С Вашего позволения объединяю оба сообщения, чтоб сконцентрировать ответ в одном посте.
-----------

По моему мнению - это дело рук антивирусной программы. Если у Вас работает не отечественный антивирусный пакет, а, например, Avast, Nod32, Comodo, McAfee Security, 360, то ближе к 100% причина именно в них.
На все наши запросы о включении программы «Школьная БИБЛИОТЕКА» в белый список ни один из перечисленных разработчиков не ответил.
Поэтому, если Вы используете один из них, Вам необходимо вручную настроить его и внести программу «Школьная БИБЛИОТЕКА» в исключения. Иначе он так и будет срезать исполняемый файл нашей программы.
------------
Для восстановления работоспособности программы предлагаю связаться по удалёнке.
Напишите мне, пожалуйста, в Viber, Telegram или WhatsApp (номер в контактах +7 914 878...), когда Вам будет более удобно это сделать.

Комментарий менеджера
В связи с необходимостью уточнения информации переписка продолжена по электронной почте.

Комментарий менеджера
Здравствуйте.
Благодарим Вас за обращение!

Решение данной проблемы описано в самом верху нашего сайта.
Скачайте указанные файлы, распакуйте их по указанным путям (лучше в автоматическом режиме).
Проблема будет снята.
----------------------------------

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, разработчик программы «Школьная БИБЛИОТЕКА»

Комментарий менеджера
Здравствуйте.

Нужно не просто скачать архив, но и распаковать файл из него по пути, указанному рядом с ссылкой на скачивание этого архива.
Продублируем путь: «C:\ProgramData\SchoolLibray\services».
После размещения в этой папке распакованного файла, программа нормально запускается.
В случае затруднений сообщите в Viber, Telegram, WhatsApp (+7 914 878 4253)

С уважением, разработчик программы «Школьная БИБЛИОТЕКА».

Комментарий менеджера
Добрый день.
Для решения вопроса необходима следующая информация:

1. Кто провайдер интернета?
2. Какой антивирус установлен (+ версия и дата обновления)
3. Проверить работоспособность по протоколу https (элементарно - открыть гугл или яндекс в браузере)
4. Для диагностики подключения выполните, пожалуйста, следующие команды (Win+R => cmd и далее указанные команды):
4.1. ping 185.19.204.245 -n 10
4.2. tracert 185.19.204.245
4.3. ping 5.101.152.71 -n 10
4.4. tracert 5.101.152.71
Примерно заметьте время выполнения команд из п.п. 4.2 и 4.4

=================================
5. ЕСЛИ В ВАШЕМ ОУ ИНТЕРНЕТ ОТ РОСТЕЛЕКОМА (для СЗО)
5.1. Проверить правильность адреса прокси сервера (например, Иркутский: 10.85.38.52)
5.2. Проверить, что ПК с «ШБ» получает ИП-адрес из выделенного для Вашего ОУ диапазона
5.3. Проверить правильность указания ДНС-серверов Ростелекома (95.167.167.95 и 95.167.167.96)
---------------------
В случае продолжающихся проблем - необходимо написать письмо от имени ОУ в службу технической поддержки Ростелекома с просьбой отключить фильтрацию по адресам:
185.19.204.245 и 5.101.152.71: 3306
протоколы: http, https, ftp, tcp
В индивидуальном порядке это решит проблему для Вашего ОУ.
Для решения проблемы на глобальном уровне (по РФ), прошу Вас указать в письме наименование программы и мои контактные данные, как разработчика:
Северинов Александр, school-libray@mail.ru, +7 914 878 4253 и +7 902 514 1187
=============================

Для справки: С министерским интернетом, реализуемым компанией Ростелеком, на данный момент существуют реальные проблемы. Ожидаемый срок решения - от одного до семи дней. Переговоры с провайдером интернета ведутся, письма от СОШ - Клиентов подготовлены.

=============================


Свой ответ просим Вас направить письмом на нашу электронку school-libray@mail.ru.

Комментарий менеджера
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.

К сожалению, смоделировать ошибку на установленных у нас копиях не удалось.
Прошу Вас прислать логфайл сессии (C:\ProgramData\SchoolLibray\Logs\файл_с_да той_возникновения_ошибки) и резервную копию Вашей базы данных (В программе - меню Файл => Резервное копирование => Сохранить копию на рабочий стол).
Почта для отправки: school-libray@mail.ru

С уважением, разработчик программы «Школьная БИБЛИОТЕКА».